Les ressources humaines sont le principal vecteur de la qualité du service apporté au client.
Afin d'assurer un suivi professionnel de l'ensemble des collaborateurs Phone Action Conseil a mis en place une politique rigoureuse. La fidélisation des collaborateurs passe par un suivi rapproché et personnalisé qui permet la gestion des plannings, l'évolution et la carrière de l'ensemble de nos collaborateurs. Une formation métier et outils est réalisée avant le démarrage de chaque nouvelle campagne par l'équipe encadrante :

-> Formation à l'environnement du marché, aux services et produits de notre client
-> Formation au message, script et questions/réponses
-> Formation sur les outils et procédures
-> Simulations sur les outils
-> Simulations d'appel off line
-> Simulation par appels

-> 80 positions de travail
-> 150 lignes téléphoniques
-> PABX Alcatel 4400
-> PCBX Hermes Pro
-> Couplage Téléphonie Informatique
-> Serveur vocal interactif
-> Système permettant l'envoi automatisé des courriers
-> Connexions on line vers les outils de pilotage ou de suivi du client
-> Sauvegardes informatisées quotidiennes des campagnes
-> Locaux sécurisés en télésurveillance.

Notre suite logicielle Hermès Pro de Vocalcom est une solution intégrée de téléphonie couplée à l'informatique. Elle intègre l'émission et la réception d'appels, la supervision, l'écoute en ligne.
Elle est composée de différents modules :

Hermès Boost s'occupe de la numérotation prédictive.
Galileo génère des scénarios vocaux en réception d'appels.
Hermès Free gère les données
Hermès Connect permet de s'interfacer avec notre PABX.
Hermès Statis établit des statistiques en temps réel avec tris à plat et croisés.

Notre suite permet en outre le call blending pour gérer les flux d'appels entrants sur une position en émission d'appels. En fonction des flux, le logiciel fait passer la position d'émission en réception. La solution logicielle gère aussi nos opérations de Hot Line et Services consommateurs. Ce système offre un accueil téléphonique personnalisé par l'identification de chaque appel entrant.
Notre infrastructure matérielle et logicielle de la gestion intelligente des flux d'appels s'adapte totalement au schéma ou dispositif en vigueur chez chaque client. Les appels sont gérés par notre système, chaque appel est historisé pour garantir un suivi de la production et un reporting en temps réel.